Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Estación de Cuenca Fernando Zóbel

Muy amables, me explicaron todo muy bien. Todo salió tal y como me habían comentado. Lo ponen muy fácil. Alquilé un Hyundai Tucson y el coche estaba impecable e iba genial. Volveré a repetir con ellos la próxima vez ; )

Debo de poner una estrella porque no me da la opción de no poner ninguna. Mi experiencia con esta empresa de alquiler de coches fue muy decepcionante. Durante el proceso de alquiler nos cobraron unos seguros y cargos adicionales que no quedaron claros en ningún momento y que consideramos injustificados. Al finalizar el alquiler intentamos reclamar estas cantidades, pero en lugar de ofrecer una solución o realizar la devolución correspondiente, nos entregaron una simple tarjeta prometiendo una compensación para una futura reserva. El problema es que dicha compensación nunca llegó a materializarse y, tras esperar y tratar de obtener información, no recibimos ninguna respuesta satisfactoria. La sensación que nos queda es de falta de transparencia y de escasa atención al cliente cuando surge un problema. No recomendaría esta empresa a quienes busquen un servicio claro, profesional y con un buen soporte posventa. Mi consejo es revisar cuidadosamente todos los cargos y solicitar toda la información por escrito antes de firmar cualquier contrato.

Daniel, en la oficina de Cuenca, nos solucionó todo de una manera rápida, clara y eficaz. Nos recomendó un vehículo que se ajustó perfectamente a nuestras necesidades y con un trato y seriedad excelente. Sin duda la mejor gestión que hemos visto desde hace años. Hemos quedado muy contentos.

Hicimos una reserva de una furgoneta martes 24 con recogida hoy sábado 28. Ayer viernes 27 nos envían un mensaje a las 18:00pm (justo cuando cierran las oficinas) diciendo que lo sentían mucho que no había disponibilidad de ninguna furgoneta. Nefasta la atención, intentamos ponernos en contacto y encima no nos dan ningún tipo de solución, sin contar que tú te seguías metiendo en la página y te daba opción a poder seguir alquilando furgonetas, si supuestamente no tienen porque siguen dejando que la gente las alquile?, Es vergonzoso como una empresa tan grande hace las cosas tan mal y encima les da igual perder clientes. No hace falta decir que obviamente será la primera y la última vez.

Le pongo 3 estrellas, porque finalmente han resuelto el problema. El día 29/7/2026 llegamos a la Estación de Cuenca mi madre de 82 años y yo, el motivo de nuestro viaje de muchas horas desde el norte, era asistir al entierro de un familiar y había que desplazarse hasta un pueblo que estaba a 40 min de allí. Tenía la reserva para las 14,30 h, me dijeron que no había coches, les conté mi situación y la verdad es que el personal respondió muy bien, haciendo llamadas y eso, pero que hasta las 16,30 h no había coche, no me lo podía creer! El único vehículo que tenían disponible era una furgoneta comercial, desde luego no era el coche mas adecuado para ir a un entierro, pero lo acepté porque por lo menos podríamos llegar a tiempo. Me dieron una tarjeta con un descuento para la próxima reserva, mil disculpas y llevamos la furgoneta con la promesa de que si les devolvían un coche mas adecuado, antes de que nos fuéramos al pueblo, (pasaríamos antes por el hotel para refrescarnos y dejar nuestras cosas), nos llamarían. He de confesar que me fui sin esperanza de que esto fuese a ocurrir, pero sorprendentemente, a los 15 min me llamaron, que me lo acercaban ellos mismos el coche al hotel y podían hacer el cambio de coche. El coche era estupendo, de gama alta y nuevo, hemos hecho el camino al pueblo muy cómodas, así que 5 estrellas para el personal y 3 estrellas a la empresa por haber fallado y resuelto posteriormente.