Enterprise Rent-A-Car

Pésima atención. Tenía una reserva a las 19:00h, hora también a la que cierra la oficina, para recoger el coche y debido a un retraso en el tren les informé que llegaría 20 min tarde. Al llamar varias veces y pedir por favor que esperen la respuesta de la chica del mostrador es " que te den". Educación y atención nula, dandome opciones cero de nada quedandome sin coche y sin dinero.

La experiencia es dispar: en Sant Boi, un trato excelente, igual que en Barakaldo, donde la entregué. En Ponferrada, tanta José Manuel como sus chicas, inmejorable. La decepción fue en Santiago de Compostela, en donde se nos llevaron delante de nuestras narices la furgoneta que teníamos alquilada de hacia seis meses, y a cambio nos ofrecieron una mucho mayor (que quiere decir con un mayor consumo) para hacer 1000 Km. A los ocho kilómetros se paró por la avería por la que la tenían apartada en el taller (fallo de regulador de la bomba de gasoil). Con el agravante de que cuando se hizo oscuro, además no tenía luces de cruce. Nos tuvo que llevar la grúa hasta un hotel de Ponferrada en donde tuvimos que hacer noche. Por fortuna encontramos en Ponferrada una gente ejemplar que se puso manos a la obra para encontrar una solución Es una lastima, porque tenía muy buena impresión de la casa. Veremos cómo acaba.

Enterprise tiene un problema con la sucursal de Ponferrada. Trato lamentable con contestaciones fuera de lugar y con mentiras. Y cancelaciones sin comunicacion. Alquilo el vehículo en Julio para Agosto. Llego y me dicen que no tienen coches.Que no les ha llegado ninguno de las reservas anteriores y marcho diciendome que ya me llamaran si llega algo. No llaman y me acerco para conocer como esta la situacion y el empleado que tienen alli( por llamarlo empleado de manera educada) me dice que no tiene coches y que ademas ya me habia cancelado la reserva!!! Sin notificarme nada. Me quede sin poder viajar. Una pena porque enterprise siempre me ha tradado exquisitamente hasta esta vez. En serio, si quieren seguir siendo una compañia seria preguntense que esta pasando!

Un trato muy muy pésimo. Unas 7 veces he alquilado en esta oficina de ponferrada me atiende siempre la misma mujer. No le conozco el nombre pero vamos es la que tiene muchas reseñas Negativas aquí. La describiré es fuerte , tiene cachetes albóndigas. Siempre me quiere meter los daños de los coches ya existentes a la hora que entrego el coche . Habla fatal sin educación se cree la dueña de oficina y es una corriente empleada. Tenía una reserva por Internet para el 4 de septiembre , echa de hace un mes y pagada además. Me llama hoy y sin más me dice que no tengo coche para ese día. Sin más sin darme obsiones . Todo est tiempo le he aguantado tonterias ,pero se acabó no alquilo más en ponferra . Este tipo de trabajador no debería estar en un trabajo cara al público. De pastor cuidando cabras 🐐 estaría mejor

Reseña NEFASTA para Enterprise Ponferrada ⭐ Experiencia absolutamente lamentable en la sucursal de Enterprise Ponferrada. Veníamos de viaje, tuvimos un accidente y nuestro seguro se encargó de gestionar un vehículo de sustitución. Llegamos hoy, 22/08/2026, sobre las 12:00 h, y desde el primer momento la atención de la empleada fue de una prepotencia y unas malas formas totalmente inaceptables. Tenemos un Mercedes-Benz C220 y nos indicó que el vehículo equivalente, según ella, era un Citroën C4…Cuando ella sabe perfectamente al igual que el propio enterprise que ese vehículo es inferior al nuestro y por supuesto no es ni la misma clase…. El problema es que ni siquiera tenían ese vehículo disponible. Nos ofreció entonces un Cupra Formentor, pero nos dijo que el lunes teníamos que volver obligatoriamente a Ponferrada para cambiarlo por el supuesto C4. Le explicamos que eso era imposible, ya que nosotros teníamos que devolver el vehículo en una sucursal cercana a nuestro domicilio, que está a unos 300 km de Ponferrada. Su respuesta, de manera totalmente brusca y prepotente, fue que NO, que en ese caso no nos daba el coche y que iba a cancelar el contrato. Todo esto después de haber abonado ya los 200 € de fianza. La situación era surrealista: nosotros a 300 km de casa, con dos niñas pequeñas, sin nuestro vehículo y sin ninguna solución. Finalmente nos informó de que podíamos devolver el coche en otra sucursal pagando 180 €, algo que estábamos dispuestos a asumir porque lo único que queríamos era poder volver a casa con nuestras hijas. Pero, de repente de forma bipolar, vuelve a decirnos que no, que iba a cancelar el contrato inmediatamente. Mi marido, ya bastante indignado por la situación pero siempre de buenas maneras, le pidió por favor la hoja de reclamaciones. La empleada nos la tiró encima de la mesa y le dijo TEXTUALMENTE: "Vete fuera a rellenar la hoja, te has quedado sin coche, bonito." Una frase y unas formas completamente impropias de una persona que está atendiendo al público. Rellenamos la hoja de reclamaciones y, por supuesto, nos encargaremos de que esto no quede así. No es normal que una familia con dos niñas pequeñas, que está de viaje y que simplemente está utilizando un vehículo gestionado por su seguro, termine encontrándose en esta situación por la actitud de una empleada. Enterprise debería revisar seriamente lo ocurrido y, especialmente, la atención y el trato recibido en esta sucursal. Por nuestra parte, tenemos clarísimo que no volveremos jamás a Enterprise Ponferrada y que trasladaremos nuestra reclamación por todas las vías correspondientes. Una cosa es que existan unas condiciones de alquiler y otra muy distinta es tratar a los clientes con semejante falta de respeto y dejar a una familia tirada a 300 km de su casa. Experiencia NEFASTA. 0/10.