Mercedes-Benz Hijos de Manuel Crespo

⭐⭐⭐⭐⭐ Una experiencia excelente en Mercedes-Benz Alicante Acabo de recoger mi coche en Mercedes-Benz Alicante y no puedo estar más satisfecho con la experiencia. Desde el primer momento, todo ha sido perfecto: un trato cercano, profesional y atento, haciendo que todo el proceso de compra haya sido fácil, cómodo y agradable. Quiero destacar especialmente la atención de Nacho, el vendedor, que ha sido excepcional. Su profesionalidad, amabilidad, transparencia y dedicación han marcado la diferencia. Ha estado pendiente de cada detalle, resolviendo todas mis dudas y haciendo que la entrega del coche haya sido un momento aún más especial. Da gusto encontrarse con profesionales que disfrutan de su trabajo y se implican tanto en ofrecer una atención de calidad. Recomiendo totalmente Mercedes-Benz Alicante y, en especial, a Nacho. Sin duda, una experiencia de diez y un trato a la altura de una marca como Mercedes-Benz. ¡Muchas gracias, Nacho, por todo! Ha sido un placer y espero disfrutar muchísimo del coche. ¡Totalmente recomendable!

Después de publicar mi reseña mostrando mi descontento con la atención recibida por parte de Bruno Fernández, vendedor de vehículos nuevos, quiero destacar que hoy ha tenido la deferencia de llamarme personalmente para pedirme disculpas. Acepto sus disculpas y valoro positivamente que haya dado este paso, demostrando su voluntad de aclarar la situación. Considero que, al igual que es justo expresar una disconformidad cuando algo no se hace bien, también lo es reconocer un gesto de acercamiento y la disposición a rectificar. Por mi parte, agradezco su llamada y acepto sus disculpas. Continuamos con la posible compra del coche .

Tras seis meses con el coche, creo que ya puedo dejar una valoración completa y detallada sobre mi experiencia con este concesionario. Durante el proceso de venta todo fue muy bien. El contacto fue rápido, me facilitaron toda la información que necesitaba y resolvieron todas mis dudas. Pudimos probar el modelo que nos interesaba y, tras la prueba, decidimos cerrar la compra. El día de la entrega insistieron bastante en que contratáramos el plan de mantenimiento. Al preguntar por el coste de las revisiones si no se contrataba dicho plan, no supieron darnos una respuesta clara, algo que me sorprendió. Finalmente decidimos no contratarlo. A partir de ese momento comenzaron los inconvenientes. La misma noche de la entrega, al llegar a casa y bajo la iluminación del garaje, observé numerosos microarañazos, especialmente en el capó, donde aparece un círculo más claro por un mal encerado parece ser. Al día siguiente, con luz natural, comprobé que también había arañazos en la puerta del conductor y en el portón trasero. Esto es muy difícil de defender para la garantía, se lavan las manos. Además, la batería de 12 V empezó a descargarse tras apenas una semana con el vehículo parado, algo que me pareció muy extraño en un coche completamente nuevo. Contacté con el comercial que me atendió y su respuesta fue que era normal y que utilizara un mantenedor de batería. Sin embargo, cuando el coche estuvo dos semanas parado y la batería se descargó por completo, llamé a la asistencia de Mercedes-Benz. Allí me indicaron que esa situación no era normal y que el vehículo debía revisarse. Finalmente, en un taller oficial confirmaron que el problema se debía a un fallo de software, que fue solucionado en garantía. Los problemas no terminaron ahí. Al intentar utilizar la función de ayuda de entrada y salida, que desplaza ligeramente el asiento y el volante para facilitar el acceso, comprobé que tampoco funcionaba correctamente, por lo que tuve que volver a llevar el vehículo al taller. Es cierto que las incidencias han sido atendidas en garantía, pero considero que un vehículo nuevo de este nivel no debería presentar tantos problemas desde el primer momento. Ojalá no surjan más y la experiencia a partir de ahora esté a la altura de la marca.

Una experiencia de compra excelente, a la altura de la marca La experiencia en el concesionario ha sido excepcional de principio a fin, tanto por la calidad y profesionalidad del servicio como por el trato recibido durante todo el proceso de compra de los vehículos. Quiero destacar especialmente la atención de Jesús Bonache , cuya profesionalidad, cercanía y dedicación han sido impecables desde el primer momento hasta la finalización de todo el proceso. Su asesoramiento, disponibilidad y compromiso han hecho que la experiencia de compra haya sido especialmente satisfactoria. Del mismo modo, quiero reconocer el excelente trabajo de todo el equipo implicado en la entrega de los vehículos, destacando especialmente a Víctor, por su profesionalidad, atención al detalle y por la forma de hacer que la entrega estuviera a la altura de las expectativas. Es justo poner en valor que detrás de una gran marca hay también grandes profesionales, y en este caso la experiencia ha reflejado perfectamente los valores de calidad, confianza y excelencia que representa la marca. En definitiva, una experiencia de compra de 10, en la que el trato recibido, la profesionalidad del equipo y la atención en cada detalle han superado ampliamente nuestras expectativas. Muchas gracias a todo el equipo por hacer que la experiencia de adquirir los vehículos haya sido tan satisfactoria. Sin duda, una experiencia que invita a seguir confiando en la marca.

Soy cliente de Mercedes-Benz desde hace más de 30 años y nunca había tenido una experiencia como esta. Hace aproximadamente dos meses acudí a este taller para recargar el aire acondicionado. A pesar de tener una cita previamente concertada y confirmada, perdí unas 4 horas en el taller y cerca de 3 horas de viaje, para que finalmente me informaran de que no podían realizar el servicio porque la máquina estaba averiada. Dos meses después volví con una nueva cita. A pesar de la reserva, nuevamente hubo problemas para recibir el vehículo y tuve que esperar alrededor de 4 horas para que realizaran el trabajo. Al día siguiente el aire acondicionado dejó de funcionar por completo. Al abrir el capó encontré varios elementos que me hicieron dudar seriamente de que el trabajo hubiera sido realizado correctamente. Envié inmediatamente fotografías y una explicación detallada al taller. La respuesta que recibí fue la siguiente: "Buenas tardes, vamos a verlo con los jefes de taller a ver qué ha podido suceder y enseguida le comentamos." Sinceramente, esta respuesta me sorprendió aún más. Después de ver las fotografías, esperaba que asumieran inmediatamente la situación, ofrecieran recoger el vehículo y solucionar el problema cuanto antes. En cambio, la respuesta fue que primero debían averiguar qué había sucedido, a pesar de que ya disponían de una documentación fotográfica muy clara. De un servicio oficial Mercedes-Benz espero profesionalidad, responsabilidad y respeto por el tiempo del cliente. Lamentablemente, mi experiencia en este taller ha sido muy decepcionante. Espero que finalmente solucionen este problema, pero a la fecha de esta reseña mi experiencia ha sido claramente negativa.