Mobility-Centro | Rivas | Concesionario Mercedes-Benz (Merbauto)

Muy mala experiencia con el concesionario oficial Mobility-Centro Rivas tras la compra de un Mercedes GLB nuevo. Desde la entrega —realizada con prisas— el vehículo presentaba defectos impropios de un coche de esta categoría: volante con costura irregular y mal rematada, y cortina del maletero despeluchada y mal cortada, con fibras sueltas visibles. Tras más de 8 meses reclamando la reparación en garantía, el servicio postventa ha sido inexistente. El vendedor me deriva al jefe de taller, el jefe de taller alega no tener respuesta de la marca y exceso de trabajo, y el responsable del concesionario nunca está disponible. Presenté reclamación por escrito sin obtener contestación y finalmente he tenido que iniciar una reclamación formal. Una vez realizada la venta, no existe atención comercial ni seguimiento alguno. He adquirido varios vehículos a lo largo de mi vida y nunca me había encontrado con una gestión tan poco profesional. Un servicio claramente impropio de una marca que presume de calidad y excelencia.

Muy buena experiencia de compra. El proceso desde la información inicial hasta la entrega del vehículo ha sido impecable. Quiero destacar la profesionalidad de Alejandro Córdoba y de su compañero Rubén.

Compré una Mercedes Vito confiando en la supuesta calidad premium de la marca, pero la realidad es una decepción absoluta. Con ni siquiera tres años de uso, los componentes interiores presentan un deterioro propio de un vehículo viejo. Como se puede apreciar en el vídeo adjunto, los cinturones de seguridad no se recogen, quedándose completamente colgando, lo cual es un peligro y una molestia constante. Para colmo, el desgaste de los pedales es flagrante y totalmente prematuro. Es inadmisible que un vehículo con este tiempo, categoría y precio tenga unos acabados tan deficientes. Una furgoneta de trabajo debe ser robusta, y esta Vito claramente no da la talla.

Quiero destacar el trato profesional recibido en el concesionario Mercedes Mobility Centro Rivas Vaciamadrid Especial mención al comercial Alejandro Córdoba, cuyo asesoramiento ha sido impecable durante la configuración de mi posible "futuro coche", ha superado mis expectativas como cliente, encontrándome cómodo en la resolución a mis dudas y no sintiéndome despachado por el tiempo dedicado. En conjunto, un equipo muy recomendable por su profesionalidad y calidad en la atención al cliente desde la entrada por la puerta del concesionario Totalmente recomendable

Servicio muy poco eficiente para un taller oficial Mercedes. Se demora mucho incluso para realizar un presupuesto aunque se vaya con cita previa. Cargan partidas en el mismo de forma excesiva (120 euros) como un sencillo cambio de luz de cruce. Al menos el jefe de taller fue comprensible y quitó dicha partida.