Taller Mecánico y Neumáticos - Aurgi

Llevé el coche para cambiar los dos neumáticos traseros y se equivocaron de medida, con lo que el coche me dio fallos de ABS, ESP, asistencia en pendiente, y muchos otros, avisando con STOP para que parase. Vuelvo y tienen la jeta de decirme que lo habían comprobado 3 personas, que no saben cómo ha ocurrido esa confusión (en todos los papeles ponía la medida correcta). Finalmente me lo cambian después de esperar más de una hora mientras veía cómo entraba una persona con una lata de cerveza en mano, sentándose en los neumáticos, coches, etc, hablando con los mecánicos y estos siguiendo el juego, retrasando el trabajo con el vehículo.

Estoy muy indignado con el servicio recibido. Cuando llevé mi coche al taller dejé claro que quería que me montaran neumáticos Bridgestone, algo que además comenté expresamente antes de aceptar el trabajo. Sin embargo, al recoger el coche me encuentro con que me han instalado neumáticos Hankook, una marca distinta a la que había solicitado. Lo más preocupante es que en el presupuesto únicamente aparece un número de serie o referencia, sin indicar claramente la marca ni el modelo del neumático. Para cualquier cliente es imposible saber a qué neumático corresponde realmente esa referencia. Ahora, cuando reclamo, me dicen que "eso es lo que firmé", escudándose en ese código, cuando en ningún momento se me informó de que iban a montar una marca diferente a la que pedí. Me parece una práctica poco transparente y muy decepcionante. Si un cliente pide una marca concreta, lo mínimo es respetarlo o, en caso de no poder hacerlo, consultarlo antes de montar algo diferente. No enterarse de esto hasta después de recoger el coche genera una sensación clara de engaño. Desde luego, después de esta experiencia me pensaré mucho volver a este taller. Esperaba profesionalidad y claridad, y me he encontrado justo lo contrario.

No se puede poner menos de una estrella, pero es lo que merecen. El supuesto mecánico que cambió los neumáticos delanteros es un chapuzas, poco profesional, muy sucio trabajando y con nula idea. Arañó la llanta al sacar el neumático viejo, a pesar de que con toda su cara dura diga que ya estaba asi. Es mentira, la llanta no estaba dañada. Tengo testigos de la ITV donde el coche pasó inspección desfavorable por el neumático delantero izquierdo, y volvió el pasado jueves, el día después de sustitución de los neumáticos, y el ingeniero no daba crédito a cómo estaba la llanta, desde el sábado hasta el jueves. El coche estuvo en el parking de casa desde el sábado por la mañana hasta el miércoles por la tarde que fuimos a sustituir neumáticos. El paralelo está mal hecho, el coche se va a la izquierda. El pasado jueves fuimos a reclamar. Hice una hoja de reclamación, dudo que la hayan enviado porque la persona de la tienda hizo una foto con el móvil de la hoja. No importa, tengo el original y yo lo haré llegar a consumo. Nos dijo que el encargado está solo por las mañanas, de 08:30 a 14:30. Otra mentira. Hoy hemos acudido a las 08:45. No estaba el encargado, esta semana está de tarde. Seguro que si volviera esta tarde tampoco estará, porque se ha marchado antes, o porque está de mañana... En fin, trato lamentable, poco profesional, sucio, descuidado, miserable, pésima atención al cliente. Para no volver, sin duda, y para recomendar que no se vaya a este sitio. Haré reclamación en consumo. Ya está bien de aguantar a gente poco profesional, poco preparada, mentirosa y sucia. Piero, que sepas que antes de subirte al coche de un cliente cun tu ropa sucia tienes que poner una funda protectora, para no embadurnar con la suciedad propia de tu trabajo los asientos. Pero eso no te lo tiene que decir el cliente, como ocurrió el día que llevamos el coche. Y si estás atendiendo a un cliente no le puedes dejar a medias para atender a otro, como también ocurrió. Lamentable, indignante, poco profesionales, mentirosos... He intentado ser comedido en los comentarios. La experiencia ha sido absolutamente negativa, lamentable en todo, trato, profesionalidad, aptitud para atender a un cliente. Para no volver. Voy a continuar con la reclamación ante consumo, aunque no hayáis enviado la reclamación, porque estoy seguro de que la foto se borró al salir de la tienda. Pero yo tengo el original, repito

Pongo 1 estrella por que no se pueden poner en negativo. Llevé mi Volkswagen Scirocco a este establecimiento para cambiar los dos neumáticos delanteros por unos Michelin Pilot Sport 4S de la misma medida que los originales. Durante el montaje estuve presente y pude ver cómo el operario utilizaba una barra metálica e insistía repetidamente para encajar el neumático. Al terminar, la llanta presentaba importantes desconchones y pérdida de pintura negra en el borde y en varias zonas de los radios, daños que no tenía antes de entrar al taller y que tengo documentados con fotografías del antes y el después. Lo más decepcionante no es únicamente el daño causado durante un servicio que debería realizarse con cuidado, sino también la atención recibida después. He vuelto al establecimiento para reclamar y me he sentido completamente ignorado; además, me han negado la posibilidad de hablar con el encargado. Considero inaceptable que, ante un problema de este tipo, no se facilite siquiera hablar con un responsable para intentar encontrar una solución. Incluso el técnico de la ITV que había inspeccionado previamente el vehículo observó los daños al volver y me recomendó reclamar. Esperaba un servicio profesional y una respuesta responsable si surgía algún problema. En cambio, me encuentro con una llanta dañada y una atención al cliente que, hasta el momento, no ha estado a la altura. No recomiendo este establecimiento por mi experiencia. Lo mínimo que espero de un taller es cuidado al trabajar con el vehículo, responsabilidad ante los daños ocasionados y disposición a escuchar al cliente cuando acude a reclamar.

Experiencia nefasta en Aurgi Glorieta de Cádiz (Madrid): daños en la llanta, mala atención y problemas tras el servicio. El pasado 14 de Octubre llevé mi Volkswagen Scirocco a este establecimiento para cambiar los dos neumáticos delanteros por unos Michelin Pilot Sport 4S, de la misma medida que los originales. El resultado ha sido una experiencia absolutamente decepcionante, tanto por la calidad del trabajo como por la forma en que han gestionado mi reclamación. Durante el montaje estuve presente y vi cómo el operario utilizaba una barra metálica e insistía repetidamente para encajar el neumático. Al revisar el coche después, descubrí que el borde de la llanta negra estaba completamente desconchado, con la pintura arrancada en varias zonas. Tengo fotografías de aproximadamente un mes antes que demuestran que la llanta no estaba así. Cuando volví al establecimiento para reclamar, el operario se negó a reconocer lo ocurrido y llegó a decirme que la llanta "ya venía así", algo que puedo desmentir con las fotografías. Además, regresé a la ITV y el mismo técnico que había inspeccionado el vehículo antes del cambio de neumáticos observó los daños y me dijo expresamente que aquello no estaba así la primera vez y que debía reclamar. Es decir, cuento con fotografías comparativas y con la valoración de un profesional que vio la llanta antes y después. Por si esto fuera poco, también me realizaron el paralelo y, desde entonces, el coche presenta una deriva hacia la izquierda al circular por autopista. El vehículo no se comportaba así antes de la intervención. La gestión posterior ha sido igual de decepcionante. Presenté una reclamación en el propio establecimiento y, hasta la fecha, no he recibido respuesta alguna. Ni contacto por parte de la empresa, ni reconocimiento de responsabilidad, ni una disculpa, ni una propuesta para solucionar el problema. Cuando acudí personalmente, tampoco me facilitaron hablar con el encargado. Es inaceptable que un cliente deje el coche para un servicio rutinario y termine con una llanta dañada, dudas sobre la alineación y la sensación de que nadie quiere hacerse responsable. Los errores pueden ocurrir en cualquier taller; lo que distingue a un establecimiento profesional es cómo responde cuando se le comunica un problema. En este caso, mi experiencia ha sido de absoluta falta de atención y responsabilidad. Tengo fotografías del antes y del después, he reclamado formalmente y sigo esperando una respuesta. No recomiendo Aurgi Glorieta de Cádiz por mi experiencia. Mi mayor decepción no es solo el daño material, sino la negativa a escuchar al cliente y la ausencia total de una solución.